巧用顾客地图开发新顾客的方法

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通常美容院的客户是比较固定的,这就减少了美容院的客户量。美容院如果想要扩大顾客群体,就需要在留住原有的顾客的同时,利用顾客地图去开发新的顾客,对美容院进行推广策划宣传,这也是避免竞争最为有利的手段。

巧用顾客地图开发新顾客的方法

一、顾客地图的制作方法

准备以自己店为中心的地图(1=10000的比例较为适当)。

地图上以自己的店为中心,各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。

从美容护理记录中,查出顾客地址,在地图上做出其所在地的记号。

从固定会员卡名录中,查出顾客地址,用不同颜色标示在地图上。

将同类竞争店亦画记在地图中。

二、根据顾客地图做判断

从地图上认识该地区的特性。例如,顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格,如来自高级住宅区的顾客较多时,必须采取提高服务品质或商店形象的对策。

来自某地区顾客较少,若原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符,应力求改善。

三、顾客地图用例

同业动向:M店位于Y车站前的商店街尾,附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争,都是员工5~7人规模,A、B店的主要诉求为美白去斑,C、D店则以治痘为主要诉求。

认识自店:M店员工三人,20平方米大小,规模小于同业,但经营者的技术和经验有口皆碑,服务亦不输同业。

地图判断:制作顾客地图后加以判断,发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。

宣传对象:向顾客做会员卡招募时,应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主,但若做开拓新客源的广告时,则应对准另外4家店所在的区域,才会有效。

宣传方式:既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传,M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑,而以其他的护理为主要广告诉求。同样的,在C、D店所在的区域,也要以同样的方式来考虑。

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